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售后系统_售后管理软件_企业售后管理软件
售后系统一般涉及客户、客服、维修师傅、服务管理人员，所以售后管理软件离不开这几个角色。
从客户角度看
要考虑如何便捷地向厂商发起服务请求； 接收客户请求后，如何快速掌握客户的历史信息；服务发起后，如何跟踪服务的进度；服务结束后，如何在不被打扰的情况反馈服务意见；是否可以提供更多的主动服务。
从客服角度看
要考虑接收客户请求后，如何快速掌握客户的历史信息；受理过程中，如何快速解答客户的问题；如何减少派工工作、提升派工效率；如何让客服的所有业务在同一个系统中操作。
从维修师傅角度
要考虑维修师傅的考勤打卡；维修师傅可以在线查询服务BOM、维修知识库；维修师傅可以通过移动端提交工单；维修师傅可以在线查询服务业绩；维修师傅的资质 ；维修师傅可以帮助服务人员进行服务营销；维修师傅如何跟进配件的申请、旧件返厂的过程。
从服务管理人员来看
要考虑 如何掌握服务的执行状况、并对异常工单进行督办；如何制定标准化的结算规则、系统化的额度管控以及提升流程执行效率；如何快速审批服务、配件等相关业务；服务人员如何及时了解自己的绩效情况；如何了解服务能力/质量/成本效益等情况。
除此以外，还需要管理与服务商的往来结算以及精细化的备件管理
企业级的售后管理软件，可以提供统一标准管理流程，打通企业的内外部链接，进行客户、服务、产品、备件等数据之间的交互共享。
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