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客户案例 | 家用家电行业
改变.迫在眉睫，家电销售行业管理与运营
家电销售行业管理与运营
改变.迫在眉睫
欣欣家电卖场
家电业|21-50人|中国-杭州
使用目的：打造顾客线上下单，送货，安装全流程规范管理，线上线下一体化，提升业务员效率，业务协同；
客户证言：好生意赋能家电行业从业人员，助力企业大大提升客户满意度，打造智能店铺，推动产业智能升级。
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痛点 |
解决方案 |
效果 |
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销售管理：销售沟通基本靠“吼”? |
手机端开单 |
通过移动、电脑终端查看销 售信息 和 销售过程，提高了销售沟通效 率，避免因沟通有误产生的工作失误 |
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进销存管理：销量、库存，要你来“猜”？ |
手机端实时看库存 |
卖场库存，实时查询。 |
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售后管理：配送、售后，天天“扯皮”？ |
订单跟踪 |
流程更规范，管理记录可追溯 |
1.您现在怎么宣传店铺的？
现在：
1.1印刷传单，到各地进行发放。
1.2纸质媒体上上广告。
1.3当地电视媒体上广告。
1.4大篷车下乡宣传。
1.5短信发送告知。
1.6用微信进行转发，领奖激励转发。
。。。。。。
我们现在是怎么做宣传的？
a.上述宣传途径可以保留。
b.通过微信订阅号，旺铺进行宣传。非常有效的保留了潜在客户的信息。为二次宣传准备了资源。转发自动累计功能，自动累计积分，并记录潜在客户信息。。。。。。
2销售管理：销售沟通基本靠“吼”？
以前：
2.1客户到门店后，营业员进行产品介绍。
2.2定下产品后，手工开单、收款。
我们现在是怎么做的？
a.营业员随时打开手机后，可查询详细的产品参数，不会因为是新人对产品了解不到位。
b.实时了解库存信息，对顾客有明确的答复。提高顾客满意度。
c.实时了解价格信息，告知顾客最低价格，加快成交。
d.添加顾客微信后，随时进行产品推动和相互沟通。
e.手机端和电脑端都可以开单，开但收款后，单据小票上打印二维码。告知顾客添加。
3售后管理：配送、售后，天天“扯皮”？
3.1以前：门店安排司机进行送货。
我们现在是怎么送货的？
a.库房或物流安排司机进行送货。
b.顾客手机端会收到什么时候到货的通知。
c.可以是微信通知，也可是是短信通知。告知顾客大概送达的时间。
d.顾客进行满意度评价。
好生意实现方案：
业务员开单时，完整的单据信息，需录入以下三项内容：
顾客信息：姓名、联系电话、送货地址。
货品信息：购买的什么型号的货品，数量、单价、金额，是否安装、提货方式。
收款信息：当下交款多少，送货待收款多少。
将单据分享给顾客，顾客随时知晓送货进度
3.2以前：门店安排安装工进行安装。
我们现在是怎么进行安装的？
a.售后收到需要安装的信息后，安排安装工进行上门安装。
b.顾客手机端会收到什么时候进行安装的通知。
c.可以是微信通知，也可以是短信通知。告知顾客大概安装的时间。
d.顾客进行满意度评价。
3.3以前：客户报修后，售后安排维修工维修或拉修等。
我们现在是怎么做售后的？
a.顾客在手机端进行问题描述。拍照。
b.售后收到信息后，落实具体型号，安排怎么维修。
c.顾客进行满意度评价。
通过把目标导入到企业平台（小程序旺铺），然后进行规模化的教育，规模化的影响，慢慢的，让粉丝对企业产生依赖。从而建立自己企业稳定的群，形成自己的“鱼塘”。这个鱼塘便是企业的财富.通过这个“鱼塘”不仅可以经营自己的服务和产品。更可以与其它企业合作。。。
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