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什么是企业中台系统战略?

浏览次数: 日期:2019-07-15 15:22

企业中台系统战略作为近几年兴起的热点概念,本质上是企业在谋求平台化模式转型的过程中,为了解决既有的前台、后台协作不力的问题,所叠加出来的新管理对象。在当今互联网时代,⽤户是一切商业行为的基础。为了快速响应用户需求,平台化模式的优点得到充分体现,因为它赋予或加强了企业在的⽤户响应能力,可以帮助企业在竞争中先发制⼈。在平台化模式中,组织前端通常是指企业最终用户直接使用或交互的系统,是企业与用户的交点。为了保持良好的用户响应能力,前端组织通常表现为小规模、灵活机动。相比之下,组织后端通常是指管理企业核心资源的系统,这些系统更加强调稳定、规范,往往受到安全、审计、合规、法律等方面的限制,无法快速变化并直接支持前台的创新需求。在此情况下,为了确保前台、后台既能各司其职,又能协调一致,就衍生出了“中台”这一解决方案。

所谓中台,是指真正为前台而生的平台(可以是技术平台,业务能力甚至是组织机构),它存在的唯一目的就是更好的服务前台规模化创新,进而更好的响应服务引领用户,使企业真正做到自身能力与用户需求的持续对接。中台就像是在前台与后台之间添加的⼀组“变速⻮轮”,将前台与后台的速率进行匹配,是前台与后台的桥梁。它为前台而生,易于前台使用,将后台资源顺滑流向用户,响应用户。伯特咨询基于研究及企业实践发现,企业的中台战略主要包括两种发展方向:一是将早已臃肿不堪的前台系统中的稳定、通用业务能力“沉降”到中台层,为前台系统减肥,恢复前台的快速响应能力;二是将后台系统中需要频繁变化的、或是需要被前台直接使用的业务能力“提取”到中台层,赋予前台业务能力更强的灵活度、更低的变更成本,从而为前台提供更强大的“能力炮火”⽀援。具体到不同企业,中台战略的表现形式包括业务中台、数据中台、技术中台、研发中台以及组织中台等多种类型,大家谈及较多的阿里中台战略集中表现为业务中台、数据中台,而海尔自主经营体模式则主要依托于组织中台的构建。

对于中台战略的设计、实现与持续更新,主要有两个关键决策点:

1. 能力转化是核心:无论何种形式、何种导向的中台战略,其本质必须是“能力转化”,即围绕“以用户为中心的持续化规模创新”这一目标,将后台的一种或多种资源转化为前台易于使用的特定能力,帮助企业赢得竞争优势;

2. 价值评判看前台:评价企业中台战略的成功与否,最终既不是技术的先进性,也不是转化和提供了哪些能力,主要的评价权还是来自于前台业务。前台想不想用,爱不爱用,好不好用,帮了前台多大的忙,从中台获得了多大的好处,愿意掏出多少利润来帮助建设中台,这才是甄别中台战略对错好坏的唯一标准。

当然,中台战略并不是普遍适用的万能模式,企业还是要结合自身业务特征、运营特点进行整体考量。一般来说,当企业存在多种形态的前台业务,且这些业务在资源、场景、模式等方面存在共性特征时,借助中台战略来提升整体运营管理效能是相对可行的。也就是说,中台的威力在于“业务模式重用”。阿里和滴滴都是很好的例子,一套业务模式可以应用在多个业务场景。如果业务场景差异巨大,无法找到可重用的业务场景,则中台威力就大大受限。不过目前没有不代表以后没有,很多企业建中台就是想从现在的业务中提炼可复用的业务场景,复用到其他新的领域和业务场景中,构建生态,这也是企业未来发展的一种路径选择。

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